Refund policy

سياسة المرتجعات واسترداد الأموال

١. نظرة عامة

في شركة فيكسيا (Veexia)، نلتزم بأعلى معايير الجودة الصيدلانية. يضمن نظامنا (TPC®) خروج كل منتج من مستودعاتنا في حالة مثالية. ونظراً للطبيعة الحساسة للمنتجات العلاجية، تم وضع سياسة المرتجعات هذه لحماية سلامة سلسلة الإمداد وصحة المستهلك النهائي.

٢. حالات قبول المرتجعات

تقتصر المرتجعات حصرياً على الحالات التالية خلال ٤٨ ساعة من الاستلام:

• تلف العبوات: المنتجات التي يثبت وجود تلف في عبواتها الأولية أو كسر في أختام أمان TPC® عند الوصول.

• عدم المطابقة: إذا كان رقم التشغيلة (Batch) المستلم لا يطابق شهادة الجودة أو الفاتورة.

• أخطاء التوريد: استلام أصناف لم تكن مدرجة في أمر الشراء الأصلي.

٣. أصناف غير قابلة للإرجاع

وفقاً للوائح الصحية المعمول بها، لا يمكن إرجاع:

• المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة (سلسلة التبريد) بمجرد استلامها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين في منشأة العميل.

• الأصناف التي يتم الإبلاغ عنها بعد مرور فترة الفحص المقررة (٤٨ ساعة).

٤. إجراءات استرداد الأموال

بمجرد الموافقة على المرتجع من قبل إدارة الجودة لدينا:

• الفحص الفني: تخضع الأصناف المرتجعة للتدقيق في مقر الشركة بمصر الجديدة.

• طريقة الاسترداد: يتم رد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو تحويلها كرصيد دائن لحساب الشريك لاستخدامه في الطلبات المستقبلية.

• الجدول الزمني: يستغرق إنهاء إجراءات الاسترداد من ٧ إلى ١٠ أيام عمل بعد إتمام عملية الفحص.